优丽文|全渠道数字转型

优丽文商贸有限公司是苏州一家专业经营进口高端家具及生活用品的公司,成立于2001年,拥有十多年年高端家具的经营历史。拥有108个国际高端品牌:涵盖了家具、饰品、灯具、地毯、健身器材、智能家电等。品牌创立17年以来,服务了逾20000名高端客户。

随着消费者对产品的品质、设计、服务、渠道等方面的需求不断变化与提升,作为进口高端家具代理商的优丽文在逐渐扩大企业规模,除了自营门店外还有加盟商。企业的高速发展使原有的粗放管理模式遭遇巨大挑战,暴露出了诸多问题,主要表现在以下几点:

1.业财分离,多个系统独自运行,形成信息孤岛财务数据与业务数据脱离,系统外收集、核对、加工整理,不能由业务数据直接生成财务数据,造成数据不准确不及时;供应商及客户的往来对账均是系统外手工处理,工作量大且效率低下。

2.客户数据零星、分散,无法形成有效的客户画像客户信息来源渠道分散,无法将官网、公众号等渠道的客户信息聚合到同一个平台进行合理的分配与跟进,且缺乏客户完整的档案,比如方案、合同、跟进记录、服务、售后等。

3.排单数据来源不一,信息无法进行统筹管理排单任务来源于多个渠道(明道,SHD 系统,电话),信息无法进行统筹管理,导致资源浪费,无法进行线路最优规划;同一客户在不同门店下单,无法合并派单

4.数据分散,数据分析困难数据无法系统抽取,报表等各类数据统计基本都是手工 Excel 统计,无法将各类数据进行关联计算和智能分析。

5.采购计划,采购跟进难线下进行采购计划计算,工作量大且数据不精准;有部分国外供应商,采购周期长达4-6个月,线下Excel表进行跟进,容易遗漏。

信息化探索之路

优丽文最早在零几年就开始了第一次信息化系统部署。而随着公司不断发展壮大,系统已经无法满足越来越多元化的业务场景。于是第二次信息化探索应运而生,2016年优丽文引进了德国家具行业SHD软件来管理整个企业的经进销存,由于文化,产品理念的不同,最终导致此次引进失败。此次的失败让优丽文认识到需要一个专业、开放、有执行力的团队来实现公司的信息化方案落地。

这次是优丽文第三次信息化探索与升级,优丽文通过国内外多家企业选型对比,最终选择了我们杰诺团队。在系统调研期间,优丽文龚总向我们讲述了他对于公司信息化整体的设计理念和方向,包含商机客户阶段跟进,物流自动化排程,仓库自动化拣货、出库,售后自动化提醒,采购跟踪提醒,公司各系统集成打通。为此,我们针对优丽文开发出了符合其企业运营发展的个性化定制产品。

管理提升需要数字化落地

为实现优丽文的企业管理目标,项目团队为优丽文规划了业务应用蓝图及详尽周密的落地方案。打通前端门店、供应链直到财务的一体化应用。

优丽文实施应用重点

一、商机跟进,提高获客能力

通过麦浩移动端app,销售可以随时随地跟进客户信息,并与客户进行互动;同时针对待跟进的商机定时提醒,并能按照不同阶段进行管理。使销售可以更直观的了解到商机所处的阶段,从而调整跟进策略。

二、店面管理,数字化经营

通过店面管理模块,门店可进行商机跟进,会员维护,促销活动申请、楼盘报备、下达销售指标、商品下单等操作;店长和导购可通过APP端查看目标达成情况(目标达成率包括:接待客户数, 意向客户数,量房及方案,报价单金额,开单额等),解决以往无法形成客户画像,进行数据分析的难题。

规范采购计划、采购跟进,规避风险

优丽文所有产品都是通过采购的,因此采购计划、采购跟进对优丽文来说是非常重要的。项目组通过调研后了解到优丽文采购类型分为MTO和MTS,采购计划均是线下进行计算。为了实现在系统进行计算,项目组通过改造采购申请单,使2种类型都能通过此单实现。比如MTO,项目组根据优丽文提供的判断条件,开发了采购预测模型。系统自动根据采购预测模型所运算出的结果进行备货。通过定制开发,为优丽文采购提供了依据,有效地规避了库存积压的风险,减少企业损失。

优丽文有部分供应商是国外供应商,由于国外供应商交货周期较长,普遍在4~6个月。为了避免忘记跟进,特别针对采购通知单设置了不同时段提醒,同时提醒采购更新对应时间,使企业能够准确把握采购情况。

精细化仓储管控

项目组针对优丽文经营特征提供了多种独具特色的仓储作业,以应对其每一种特殊业务场景,每一类业务跟踪分类清晰明细;通过条码管控产品的出入库、调拨、盘点等,提高工作效率的同时又能及时发现物流异常。

物流排程,合理派单

物流排程,合理派单

优丽文有自己的物流团队,但是以前一直无法将物流团队的作业安排与业务系统紧密的结合起来,导致无法合理调度,物流成本居高不下。此次项目组针对优丽文进行定制化开发,在深入理解业务需求后开发了适合公司业务流程的物流排单平台,使所有需要物流参与的业务都能得以在业务系统中开展。通过排单平台对整个物流发货进行合理的统筹,让发货的安排更加合理高效,打通业务到物流的通路。

业务财务一体化

业务财务一体化

所有商业回归到本质,最后都会形成一个闭环持续发展的螺旋式上升,所以财务数据核算准确、精准,把利润算准确,是实现商业里面的经济体持续发展的一个基础和保障。通过将业务系统与金蝶云深度集成,实时同步业务单据,真正实现了业财一体,规避了以前由于系统分离,而造成数据失真、错漏的风险。